Customer Success Advisor - Stage de 6 mois, Bruxelles (Jan 2024)

Tu veux tout comprendre au monde des Start-up et Scale-up et travailler au cœur de l’une des Top 100 InsurTech du monde ? Aide nous à révolutionner le monde de l’assurance !

Tu as le goût du challenge et veut prendre des vraies responsabilités ayant un impact direct sur la croissance de l’entreprise ? Nous cherchons des collaborateurs qui soient force de proposition et désireux de prendre des responsabilités pour le développement de Yago

Tu souhaites travailler avec des équipes ultra dynamiques ? Notre équipe a une moyenne d’âge de 28 ans! Nous proposons des missions variées sollicitant de la polyvalence.

⭐⭐ Des Bizdevs vous parlent de leur expérience chez Yago

"Une expérience vraiment chouette et où on apprends énormément. On se sent inclus et chaque personne à sa place. De plus, un des meilleurs stage pour découvrir la Belgique et sa culture."

“J’ai adoré ces 6 mois. Parmi toutes mes expériences professionnelles, c’est celle où je me suis le plus investie en entreprise, envers les collègues et les clients.” Jean Vercherin - Juillet 2023

“Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez YAGO. J'ai travaillé avec de super collègues qui m'ont bien intégré sur le plan professionnel et personnel. L'ambiance de travail est très bonne. Chaque jour, je me rend au travail avec le sourire," Emile Véniat - Octobre 2023

“Parmi les 4 stages que j'ai du faire, Yago a été de loin celui où je me suis le plus épanoui, donc merci encore pour ça” - Simon Catteau - Juillet 2023

« Qu’un seul mot à dire : Wow ! L’expérience Yago fut une véritable claque à tous les niveaux, et j’en repars rempli de souvenirs. Je recommande fortement ! » Hugo Mouzet - EMLYON - mai 2022

« Après ces 7 mois passés à Yago, je repars grandi tant sur le plan professionnel que personnel, mais j’ai pu également confirmer mon appétence pour la vente. Un tout grand merci à toutes les équipes. » Léo Barthelemy - Grenoble Ecole de Management. - janvier 2023

Se lever tous les matins et avoir hâte d'arriver au bureau ? C'est possible chez Yago ! Merci pour cette année riche d'apprentissage sur le plan professionnel et personnel et surtout merci pour ce stage incroyable ! -

Clément Marec - Kedge en master PGE - février 2023

"Un stage intéressant sur beaucoup de points, responsabilité et apprentissage sont la clé"

"En 6 mois de stage chez Yago, les compétences acquises sont très nombreuses. Que ce soit du côté professionnel, mais aussi coté personnel. Ce stage m'a permis de faire beaucoup de rencontres. Chez Yago, on travaille certes, mais tout est dans la bonne humeur. Être stagiaire chez Yago, c'est sûr d'en ressortir grandi."

"Yago est une top entreprise si tu veux grandir. Tu vas apprendre à utiliser énormément d'outils, sur le côté créatif, mais aussi sur le côté analytique"

Welcome @Yago ?

Yago est une InsurTech belge qui développe une solution digitale pour protéger les familles, leurs biens et leur patrimoine. Yago s’affirme comme la plateforme de référence en assurances en Belgique: comparer et acheter des assurances en ligne, les gérer depuis l’espace personnel, déclarer et suivre les sinistres en étant conseillé par des experts. L’assurance enfin simple ! Yago, c’est plus de 1M de visiteurs par an, 25.000 contrats vendus, et une équipe de 55 personnes, avec une moyenne d’âge de 28 ans.

Descriptif du poste

⭐️ Ton rôle :

Le Customer Success Advisor est un poste clé au sein de l’équipe Customer Care!

• Tu es responsable d’un portefeuille de clients existants sur différents types de produits (mobilité, habitation, santé, entreprise).
• Tu es responsable de leur satisfaction, de répondre aux demandes des clients existants
• Tu es véritablement le point de contact chez Yago pour l’ensemble de ces clients. Cela t’amène à connaitre beaucoup de produits & process.
• Tu seras amené également à nous aider en matière de cross-selling (nouveau contrat, gestion de contrat existant)
• Tu pourras répondre via différents canaux : mail, chat, téléphone.
• Au fil de ton développement, tu prendras de plus en plus de responsabilités dans la gestion des demandes complexes, ainsi qu’au niveau comptable et financier. Enfin, tu seras impliqué dans la formation des nouveaux collaborateurs, en fonction de ton intérêt.

⭐️ Ce que nous offrons :

• L’opportunité de rejoindre une scale-up ultra dynamique reconnue pour ses performances ainsi qu’une équipe qui vise l’excellence
• Un plan individuel de suivi avec ton team leader autour des aspects suivants: efficacité, rigueur, assurance, teamwork
• Un environnement où l’apprentissage est dense et rapide - tu deviendras un réel expert de la relation client et de l’assurance en quelques mois; tu suivras la Yago Insurance Academy, une formation poussée de 6 semaines pour que l’assurance n’ait plus de secret pour toi.
• Une gratification fixe, des chèques repas mais aussi un variable en fonction de la réalisation d’objectifs collectifs
• Nous travaillons en open-space, dans un aménagement agréable en plein cœur de Bruxelles, dans nos très beaux bureaux. Nous formons une équipe soudée et organisons régulièrement des afterworks (apéros, barbecue, jeux de société, jeux vidéos, activités sportives, etc…). Le coin kicker (baby-foot) t’accueillera pour les poses à midi.

⭐️ Pourquoi Yago?

• Pour travailler au contact d’équipes ultra dynamiques et engagées
• Pour être au cœur d’une scale-up en forte croissance
• Pour avoir de vraies responsabilités, de l’autonomie et un impact majeur sur le développement de Yago, au cœur d’une mission cruciale pour l’entreprise

Profil recherché

• Tu as déjà une première expérience en lien direct avec une clientèle (sales, customer success / customer care)
• Tu aimes et tu as de la rigueur. Tu es le roi / la reine de l’organisation.
• Tu aimes apprendre (vite), et tu es curieux. Ta fonction t’amèneras à apprendre beaucoup, sur beaucoup de produit d’assurances différents.
• Ton aisance relationnelle et ta capacité à communiquer efficacement (à l’oral comme à l’écrit) sont tes points forts.
• Tu as beaucoup d’énergie à mettre au service de Yago
• Tu as l’esprit d’équipe
• Tu te reconnais et tu souhaites rejoindre une aventure incroyable ?

Déroulement des entretiens - Prépare toi !

Après screening de ta candidature, nous te recontacterons pour un entretien rapide pour évaluer ton potentiel avec Pierre notre Head of People, puis l’un des Team leader qui sera ton responsable direct. Tu pourras également rencontrer un stagiaire actuel pour lui poser toutes tes questions sur son expérience chez Yago.

Chez Yago, nous sommes exigeants et recrutons ceux qui ont le plus de potentiel, donc prépare toi à être challengé(e)!

Une Lettre de motivation: Non, mais un message personnalisé, oui!

Nous ne cherchons pas à avoir un message générique que vous avez copié collé 36 fois.

Nous voulons vous connaître un peu plus et comprendre votre démarche. Si tu es vraiment motivé(e), tu n’hésiteras pas à prendre le temps pour répondre brièvement aux 3 questions suivantes:

Quelles sont les 2 choses qui t’animent, qui te donnent de l’énergie?
Pourquoi Yago et ce job t’attirent?
As-tu une anecdote à nous raconter qui démontre ta capacité à être super organisé(e)?